Algemene voorwaarden

DS home appliances repair
Versie 1.7 (Juni 2022)
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de relatie tussen u (de Klant) en de DS home appliances repair, waarbij. DS home appliances repair bemiddelt tussen u en onze aangesloten Technicians.

Artikel 1 Algemene bepalingen
Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven hebben met een hoofdletter geschreven woorden in deze voorwaarden de volgende betekenis:

• Klant(en): de wederpartij – zowel natuurlijke- als rechtspersonen – van DS home appliances repair die een Reparatieaanvraag heeft ingediend en die wordt bemiddeld (in contact gebracht) via ons platform naar een Technician.
• DS home appliances repair: DS home appliances repair is een digitaal platform, bereikbaar via www.ds-witgoedreparatie.nl, waar Klanten terecht kunnen voor het maken van een Reparatieafspraak wanneer hun witgoedapparaat defect is geraakt. DS home appliances repair werkt met aangesloten externe, zelfstandig gevestigde en van de DS home appliances repair onafhankelijke Technicians.
• Technician(s): een Technician in externe betrekking van de DS home appliances repair (externe Technician/partner). Alle Technicians voldoen aan de door DS home appliances repair gestelde eisen van vakbekwaamheid en servicegerichtheid. De Technician sluit op eigen naam een overeenkomst met de Klant. De Technician hanteert de tarieven zoals gepubliceerd op www.ds-witgoedreparatie.nl.
• Reparatieaanvraag: een verzoek van een Klant tot het doen van een reparatie door een Technician.
• . Reparatieafspraak: een Reparatieaanvraag die door DS home appliances repair is ingepland en per e-mail is bevestigd aan de Klant door een Technician.

Artikel 2 Reparatieaanvraag
DS home appliances repair bemiddelt tussen Klanten en Technicians. U vult uw gegevens in, of belt met ons, zodat de Technician u weet te vinden en te bereiken. Pas na acceptatie van de reparatie door de Technician, krijgt hij uw gegevens te zien.

De reparaties en afspraken worden uitgevoerd door de Technicians. DS home appliances repair is géén partij bij deze reparatie. De Technicians voeren de reparaties uit voor eigen rekening en risico. De Technician is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uitvoering.

De Klant neemt contact op met de DS home appliances repair en geeft aan welk soort apparaat een defect bevat. DS home appliances repair plant – in overleg met de Klant – een Reparatieafspraak in bij een Technician. Een Reparatieafspraak is pas definitief wanneer de Klant de bevestiging van de afspraak op het door Klant opgegeven e-mailadres heeft ontvangen. Deze bevestigingsmail bevat altijd de dag en het tijdsblok waarop de Technician bij Klant zal verschijnen. DS home appliances repair is niet aansprakelijk voor eventuele schade ontstaan door het niet- ontvangen van de bevestiging per e-mail door Klant of het belanden van de e-mail in de spam-folder van Klant.

Artikel 3 Tarieven
De Technician hanteert de tarieven zoals vermeld op de website van DS home appliances repair: https://witgoedbrigade.com/tarieven/. Voor de voorrijkosten, diagnose en eerste 15 minuten reparatie, wordt door de Technician bij Klant nooit meer dan € 69,- (inclusief btw) in rekening gebracht. De eventueel langere reparatietijd wordt gefactureerd bij Klant tegen maximaal €19,50 per 10 min (inclusief btw). Wij factureren per blok van 10 minuten. Voor reparaties uitgevoerd in het weekend geldt het weekendtoeslag. Weekendtoeslag: Voor de reparaties uitgevoerd op de zaterdag geld teen weekendtoeslag. Voor reparaties uitgevoerd op zaterdag rekenen wij het standard all-in weekendtarief van €99,-. Als de reparatie langer dan 15 minuten gaat duren dan rekent de Technician €24,50 per extra gewerkte 10 minuten. Dit standaardtarief is exclusief fabrieks-onderdelen. Vanzelfsprekend worden alle reparaties langer dan 15 minuten en het gebruik van benodigde onderdelen altijd vooraf met je besproken.

Artikel 4 Annulering van een Reparatieafspraak
Kosteloos annuleren is mogelijk tot 24 uur voor aanvang van de dag waarin de reparatie plaatsvindt. Bij annulering minder dan 24 uur van tevoren worden de annuleringskostenkosten van € 25,- in rekening gebracht. Spoedklussen kunnen niet kosteloos worden geannuleerd. Annuleren kan uitsluitend bij de Technician. Zie uw opdrachtbevestiging wie de reparatie aan uw apparaat uitvoert.

Artikel 5 No-show
Als de Klant niet op het bevestigde tijdsblok aanwezig is voor de Reparatieafspraak, wordt € 69,- in rekening gebracht vanwege no-show.

Artikel 6 Aansprakelijkheid
DS home appliances repair faciliteert en bemiddelt Reparatieafspraken via het online platform: www.ds-witgoedreparatie.nl. De Klant komt zelf tot een overeenkomst met de betreffende Technician. De Technician is aansprakelijk voor eventuele schade(s) in verband met een reparatie. DS home appliances repair is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan zijn schuld en die noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. DS home appliances repair is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade.

Artikel 7 Garantie
De Technicians geven garantie op een reparatie. Op uw werkbon. ziet u welke garantie u heeft gekregen op de reparatie. Deze garantietermijn gaat in op het moment dat de Technician het apparaat heeft gerepareerd en is afhankelijk van het type defect en de vervangen onderdelen. Op schoonmaak- en onderhoudsbeurten, en ook op reparaties verricht aan apparaten met bliksem-, water- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld.

Artikel 8 Klachten
Klachten over Technicians kunnen binnen zeven dagen na reparatie uitsluitend per e-mail worden verzonden naar: klantenservice@witgoedbrigade.nl. Klachten die buiten deze termijn worden ingediend kunnen helaas niet in behandeling genomen.

Klachten over de reparatie zelf kunnen uitsluitend in behandeling worden genomen door de Technician. Zie uw opdrachtbevestiging wie de reparatie bij uw apparaat heeft uitgevoerd.

Artikel 9 Geschillenbeslechting door de rechter
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing. De Rechtbank in Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen tussen partijen.